Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de ToAppointment, la plataforma disponible en toappoiment.app y sus subdominios (en adelante, «ToAppointment» o «nosotros»). Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, el negocio celebra con nosotros un contrato por medios electrónicos, válido conforme a la Ley 527 de 1999. Guardamos la fecha y la versión de los términos aceptados. Contacto: contacto@toappoiment.app.

1. El servicio

ToAppointment es un software en la nube para negocios que atienden con cita (spas, barberías, peluquerías, centros de estética, consultorios y similares). Permite gestionar la agenda, los clientes, los pagos, el inventario, las comunicaciones y los reportes, y publicar un sitio de reservas y una ficha en el marketplace. Se presta tal como está disponible en cada momento; podemos mejorarlo o cambiar sus funciones sin quitar lo esencial del plan contratado.

2. Cuentas

• Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y tener autoridad para obligar al negocio. Responde por los usuarios que cree y por mantener seguras sus credenciales.
• La información de registro debe ser veraz. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.

3. Prueba gratis, planes y precios

• Cada negocio nuevo tiene 15 días de prueba gratis, sin tarjeta. Al terminar, para seguir usando el servicio hay que pagar un plan.
• Los planes, sus límites y sus precios en pesos colombianos son los publicados en la página de precios al momento del pago. El plan anual equivale a doce meses por el precio de once.
• Los pagos son por adelantado y se procesan con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi y otros medios que habilite). No guardamos los datos de tu tarjeta: los guarda Wompi.
• Si pagas durante la prueba, el periodo pagado empieza ese día y los días de prueba que quedaban no se suman. Si pagas con un periodo vigente, el nuevo periodo se suma al final del actual. Si subes de plan, el cambio aplica de inmediato y lo ya pagado se respeta.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente periodo que pagues.

4. Renovación automática

• La renovación automática es opcional y la activas tú desde Facturación, guardando una tarjeta en Wompi. Mientras esté activa, cobramos el plan y el ciclo elegidos (mensual o anual) un día antes de que termine el periodo, al precio vigente.
• Si el cobro es rechazado lo reintentamos una vez al día durante los días de gracia y te avisamos por correo cada vez.
• Puedes apagarla en cualquier momento desde Facturación, sin costo ni permanencia mínima. Si la apagas, el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

5. Vencimiento

Si un periodo vence sin pago, hay 3 días de gracia. Después, el panel queda limitado a la sección de Facturación y el sitio de reservas deja de recibir citas. La información se conserva y todo vuelve a funcionar al pagar.

6. Derecho de retracto, reembolsos y reversión del pago

• Retracto: puedes retractarte del primer pago de un plan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, como prevé el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Escríbenos a contacto@toappoiment.app desde el correo de la cuenta. Devolvemos el valor total por el mismo medio de pago o por transferencia, en máximo treinta (30) días calendario, y el acceso pagado se cancela.
• Cobros indebidos: si te cobramos dos veces, un valor distinto al publicado o una renovación que habías apagado, te devolvemos la diferencia completa.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y el pago fue fraudulento, no fue solicitado por ti o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 1074 de 2015: avísanos y avisa a tu banco o emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando lo notaste.
• Fuera de estos casos no hay reembolsos por periodos ya iniciados, incluido el plan anual. Si dejas de usar el servicio, apaga la renovación automática y no se harán más cobros.

7. Reservas y pagos de los clientes del negocio

Las citas se reservan directamente con cada negocio. ToAppointment no presta los servicios reservados ni responde por su calidad, precio, cumplimiento, cancelaciones o reembolsos, que son responsabilidad del negocio frente a sus clientes. Si el negocio cobra en línea, lo hace con su propia cuenta de Wompi y el dinero le llega directamente.

8. Datos de los clientes del negocio

• El negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes y ToAppointment es su encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del anexo de encargo de datos que aparece al final de estos términos.
• El negocio debe tener la autorización de sus clientes para tratar sus datos. Al reservar en línea, el cliente la da en el formulario. Al importar o registrar clientes a mano, el negocio declara que ya la tiene.
• Datos sensibles: el seguimiento del cliente, los tratamientos y los consentimientos pueden contener datos de salud. Para registrarlos, el negocio debe tener la autorización expresa del cliente e informarle que darla es opcional (artículo 6 de la Ley 1581). La plataforma pide registrar esa autorización.
• ToAppointment no es un sistema de historia clínica electrónica ni está certificado para ello. Los prestadores de servicios de salud deben llevar su historia clínica en un sistema que cumpla la Resolución 1995 de 1999, la Ley 2015 de 2020 y las normas que las modifiquen.

9. Mensajes a los clientes del negocio

• Las confirmaciones, los recordatorios y las encuestas de las citas son mensajes del servicio y salen a nombre del negocio.
• Las campañas y los saludos de cumpleaños son publicidad. Solo se envían a los clientes que la autorizaron y que no se dieron de baja, dentro del horario permitido por la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., sin domingos ni festivos). Cada correo incluye un enlace para darse de baja.
• El negocio responde por el contenido de sus mensajes y por los que envíe desde su propio WhatsApp con los botones de la plataforma.

10. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, enviar publicidad sin autorización, suplantar a otros, publicar contenido engañoso u ofensivo en el sitio de reservas o el marketplace, intentar acceder a información de otros negocios ni interferir con el servicio. Podemos suspender, previo aviso cuando sea posible, las cuentas que incumplan estas reglas.

11. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico en días hábiles.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marca pertenecen a ToAppointment. La información que registra el negocio (clientes, servicios, imágenes, textos) sigue siendo suya; nos concede solo la licencia necesaria para prestar el servicio y mostrar su sitio de reservas y su ficha del marketplace.

13. Terminación, exportación y eliminación

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras: apaga la renovación automática y el plan terminará al final del periodo pagado.
• Para exportar tu información o eliminar la cuenta, escríbenos a contacto@toappoiment.app desde el correo de la cuenta. Te enviamos una exportación de tus clientes, citas y pagos en formato CSV en máximo quince (15) días hábiles.
• Al pedir la eliminación borramos la cuenta y su información, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los registros contables de tus pagos). Si una cuenta lleva más de doce (12) meses vencida, podemos eliminarla después de avisarte por correo con treinta (30) días de anticipación.

14. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de ToAppointment frente al negocio se limita al valor pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Programa de afiliados

Quienes recomiendan ToAppointment a cambio de una comisión se rigen además por los términos del programa de afiliados.

16. Cambios a estos términos

Si hacemos cambios sustanciales te avisaremos por correo o en el panel con al menos quince (15) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio antes de que entren en vigor; seguir usándolo después significa que los aceptas.

17. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a contacto@toappoiment.app y te responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.

Anexo: encargo del tratamiento de datos

Este anexo regula el tratamiento que ToAppointment hace, como encargado, de los datos de los clientes del negocio (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, hoy en el Decreto 1074 de 2015). ToAppointment se obliga a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio.
• No usarlos para fines propios, no venderlos y no contactar a los clientes del negocio por su cuenta.
• Aplicar medidas de seguridad: cifrado en tránsito, aislamiento de la información de cada negocio y control de acceso por roles.
• Usar solo los subencargados indicados en la política de tratamiento de datos y exigirles una protección equivalente.
• Ayudar al negocio a atender las consultas y los reclamos de sus clientes, y trasladarle los que nos lleguen a nosotros.
• Avisar al negocio sin demora indebida de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, según la sección 13.